We hopen dat onze artikelen, video’s, cases en verhalen rond High Performance Organisaties, Management en Partnership u inspireren om waar u ook werkt nog meer het verschil te maken.
We hopen dat onze artikelen, video’s, cases en verhalen rond High Performance Organisaties, Management en Partnership u inspireren om waar u ook werkt nog meer het verschil te maken.
Deze Quick Insight, gericht op het verhogen van klantloyaliteit, onderzoekt de acht cruciale gedragingen die essentieel zijn voor het koesteren van langdurige klantrelaties in hoogpresterende organisaties (HPO’s). Het benadrukt dat klantloyaliteit veel belangrijker is dan louter klanttevredenheid, en licht specifieke medewerkersgedragingen uit die cruciaal zijn voor het versterken van klantloyaliteit en -intimiteit. Deze gedragingen, variërend van servicekwaliteit, empathie, vertrouwen tot responsiviteit, vormen een uitgebreid draaiboek voor organisaties die streven naar het opbouwen van sterke, langdurige relaties met hun klanten.
Meer informatie
Vesteda’s reis naar een High Performance Organisatie
CFO Frits Vervoort over de weg naar HPFF: “Je krijgt heel veel dialoog”
Zorgorganisaties transformeren met behulp van het HPO-raamwerk
VVT-SECTOR: HPO IS EEN PRACHTIG CADEAU DAT PRECIES OP HET JUISTE MOMENT ...
A longitudinal study into the effectiveness of the HPO Framework
Applicability of the HPO framework in non-profit organizations
HPO geeft Red Bull vleugels
CPCC Zambia: HPO Initiative improves service delivery
Waarom HPO-transformaties vastlopen: inzichten uit ons wereldwijde onder...
Van onderzoek naar een praktische route voor blijvende high performance
Geen big bang, wél gecontroleerde vernieuwing
De switch van budget naar forecast-first
Doorbreken van silo’s om de samenwerking in je organisatie te versterken
André de Waal: ‘Ik houd m’n hart vast voor de zorgtransformatie...
De vijf kwaliteitsuitdagingen van zorgorganisaties
Eén finance…of toch ieder voor zich?
Verbeterbudget: hoe creëer je een ‘case for change’ van de financiële fu...
Raamwerk: welke factoren bepalen de prestatie van de financiële functie?
Beyond reporting: de financiële functie transformeren naar een promoter ...
Dealing with Gen Z in the workplace: insights from the Finance Function
Increasing the perceived level of psychological safety in organisations ...
Creating social value using the High Performance Organisation Framework
Measuring Organizational Attractiveness
Learnings from a successful transformation to a high‑performance organi...
Voorbeeld van een recente HPO diagnose bij Certe
Boek HPO Center ‘Futurize!’ genomineerd als beste managementboek
FUTURIZE! – Omgaan met megatrends en disruptors
Weggeefactie bij de 5 principes van de High Perforamnce Managerial Leide...
Hoe kan een organisatie zich wapenen tegen megatrends en disruptors
HPO-diagnose is nu ook ‘Corona-proof’!
Nieuwe HPO-boek: De 5 Principes van High Performance Leiderschap
Best full paper Award for the Performance Management track
Vesteda interview: Hoe bouw je als organisatie aan langdurige loyaliteit...
Futurize! ook jouw organisatie (Heatmap en Diagnose)
Unboxing video: Futurize! – Omgaan met megatrends en disruptors
BNR PODCAST: ZO BOUW JE EEN HIGH PERFORMANCE ORGANISATIE
Principe 5 van de HPO-manager: Creatieve verbetering & op feiten ge...
Tjipcast: High Performance Managerial Leiderschap
Principe 4 van de HPO-manager: Extern gericht en intern gericht
Principe 3 van de HPO manager- jezelf en anderen verbeteren en goed pres...
