Principe 4 van de HPO-manager: Extern gericht en intern gericht
HPO-managers weten dat ze een High Performance Organisatie ontwikkelen om hun klanten, die immers de bestaansreden voor de organisatie vormen, beter te kunnen bedienen. Daarom zorgen ze ervoor dat deze klanten het effect van alle HPO-inspanningen zullen merken in de kwaliteit van de producten en met name in de kwaliteit van de dienstverlening (leiderschapsgedrag). Tegelijkertijd moedigen ze hun leveranciers in de waardeketen aan om eveneens een high performance organisatie te worden, zodat ook zij nadrukkelijk kunnen bijdragen aan het verlenen van uitstekende klantenservice. HPO-managers weten bovendien dat, om de beste service te kunnen bieden, alle afdelingen binnen de organisatie intensief moeten samenwerken om een naadloze service te garanderen (managerial gedrag).