Voorbeelden van SNT over Continu Verbeteren en Klantgerichtheid

Tijdens de HPO Masterclass van het HPO Center gaf Marco van Damme van SNT een mooi voorbeeld over continu verbeteren en klantgericht handelen. Het bekende online voorbeeld van ‘United Breaks Guitars’ laat duidelijk zien waarom klantgerichtheid van een High Performance Organisatie (HPO) van groot belang is.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=H-qk3B1l2L0[/youtube]