Dr. André de Waal en de succesfactoren van High Performance Organisaties
Dé succesfactoren van High Performance Organisaties:
Voor het High Performance Organisatie (HPO) onderzoek werden meer dan 290 internationale onderzoeken die in de laatste 30 jaar op het gebied van excellent presterende organisaties bestudeert. De meest voorkomende onderwerpen zijn daarna in een wereldwijd onderzoek bij meer dan 3.500 profit, non-profit en overheid organisaties getest om de belangrijkste te kunnen onderscheiden. Het resultaat: er zijn vijf bepalende factoren (onderverdeeld in 35 aspecten) die een direct verband hebben met het succes van een organisatie.
Het onderzoek stond onder leiding van Dr. André de Waal MBA, Academisch Directeur van het Center en associate professor Maastricht School of Management. Hij is de auteur van meer dan 200 artikelen en 21 boeken. André wordt gezien als één van de tien meest invloedrijke Nederlandse managementdenkers.
Het onderzoek is internationaal gevalideerd en vele wetenschappers hebben bijgedragen aan dit onderzoek tijdens werkconferenties en gemeenschappelijke congressen.
Met input van profit- en non-profit organisaties (o.a. Hertz International, Tempo-Team, Canisius-Wilhelmina Ziekenuis, PricewaterhouseCooppers Advisory, IKEA, Provincie Drenthe, Pearle Europe, Grohe, Beweging 3.0, Palet Groep, ABP, etc.) geven de factoren (en de benchmark van André de Waal) bedrijven, instellingen en overheidsorganisaties focus om beter te gaan presteren.
De 35 aspecten* (verdeeld over 5 High Performance Organisatie factoren) zijn:
Kwaliteit van Management
- Management geniet het vertrouwen van iedereen in de organisatie
- Management is integer
- Management heeft een voorbeeldrol voor medewerkers
- Management neemt snel besluiten
- Management onderneemt snel actie
- Management coacht medewerkers om betere resultaten te behalen
- Management is gericht op het behalen van resultaten
- Management is erg effectief
- Management bestaat uit sterke leiders
- Management straalt zelfverzekerdheid uit
- Management is besluitvaardig met betrekking tot ‘niet-presteerders.’
Continue verbetering en vernieuwing
- De organisatie heeft een strategie die duidelijk onderscheidend is van andere organisaties
- In de organisatie worden processen voortdurend verbeterd
- In de organisatie worden processen voortdurend vereenvoudigd
- In de organisatie worden de processen voortdurend op elkaar afgestemd
- In de organisatie wordt alles gerapporteerd dat belangrijk is voor het halen van een goede prestatie
- In de organisatie wordt aan managers en medewerkers zowel financiële als niet-financiëleinformatie gerapporteerd
- De organisatie verbetert haar kerncompetenties voortdurend
- De organisatie vernieuwt haar producten, diensten en processen voortdurend.
Langetermijngerichtheid
- De organisatie creëert groei door samenwerking met andere organisaties
- De organisatie onderhoudt goede langetermijnrelaties met alle belanghebbenden
- De organisatie is gericht op het zo goed mogelijk bedienen van haar klanten
- Het management werkt al lange tijd bij de organisatie
- Nieuw management wordt van binnen de organisatie gepromoveerd
- De organisatie vormt een veilige werkomgeving voor medewerkers.
Openheid en actiegerichtheid
- Het management gaat vaak de dialoog aan met medewerkers
- De medewerkers besteden veel tijd aan communiceren, kennis uitwisselen en leren
- De medewerkers worden altijd betrokken bij belangrijke bedrijfsprocessen
- Het management staat fouten maken toe
- Het management staat open tegenover verandering in de organisatie
- De organisatie is prestatiegericht.
Kwaliteit van Medewerkers
- Medewerkers willen verantwoordelijkheid dragen en verantwoordelijk worden gehouden voor hun resultaten
- Medewerkers willen geïnspireerd worden om zeer goede resultaten te behalen
- Medewerkers worden getraind in het versterken van hun flexibiliteit en veerkracht
- De organisatie heeft een divers en complementair werknemersbestand.
* Copyright © Center for Organizational Performance. Uiteraard waarderen wij het wanneer u de 35 aspecten van een High Performance Organisatie wilt overnemen. Wilt u daarbij wel altijd de bronvermelding (Bron: Center for Organizational Performance - www.hpocenter.nl) noteren?
Dit zijn, wetenschappelijk en in de praktijk bewezen, dé 35 aspecten om organisaties beter te laten presteren! Meer over de HPO Diagnose (meting op de 35 aspecten, benchmark en actieve workshops) staat op deze pagina.
Wat levert de HPO status profit en non-profit organisaties op?
Het Center for Organizational Performance heeft ontdekt dat de ‘HPO-status’ organisaties geen windeieren legt.
- de omzet van HPO’s groeit 4 tot 16 procent (afhankelijk van de industrie en grootte van de organisatie) harder dan die van niet-HPO’s
- de winstgevendheid is 14 tot 44 procent hoger dan die van niet-HPOs
- de ROA (Return on Assets) van HPOs is 1 tot 12 procent hoger dan die van niet-HPOs
- de ROE (Return on Equity) 9 tot 25 procent hoger dan die van niet-HPOs
- de ROI (Return on Investment) 15 tot 26 procent hoger dan die van niet-HPOs
- de ROS (Return on Sales) 2 tot 18 procent hoger dan die van niet-HPOs
- de TSR (Total Shareholder Return) 4 tot 42 procent hoger dan die van niet-HPOs
Maar de HPO status is niet alleen voor profit organisaties interessant. High Performing Organisations in de non-profit en overheidssector blijken meer essentiële dingen te kunnen doen met dezelfde financiële middelen.
En niet alleen de financiële performance blijkt over een periode van 5 tot 10 jaar continu beter dan van vergelijkbare organisaties uit de branche. Uit het onderzoek blijkt ook dat de strategische performance van een HPO significant beter is dan van een non-HPO.
Deze organisaties blijken ook aanzienlijk hoger te scoren op:
- klanttevredenheid
- klantloyaliteit
- medewerkertevredenheid
- kwaliteit + vernieuwing van diensten/producten (innovatie!)
- klachtenafhandeling
Voor contact met dr. André de Waal of het Center for Organizatonal Performance:
- dewaal@hpocenter.com
- T. 035 - 603 70 07
