High performance organisaties beschikken over high performance individuen, die gepassioneerd met hun vak bezig zijn en voortdurend toegevoegde waarde leveren voor hun klanten. Op basis van een onderzoek in de financiële dienstverleningssector wordt beschreven hoe een excellerende financiële dienstverleningsorganisatie eruitziet en wat de rol van HR is in het creëren daarvan.
Ze behalen betere financiële en niet-financiële resultaten dan hun peer group over een periode van ten minste vijf tot tien jaar: high performance organisaties (HPO’s). Voorbeelden zijn Ikea, Toyota, BMW en Giant. Zowel wat omzet als winstgevendheid betreft, stijgen ze ver uit boven de rest, ze voeren kwaliteit hoog in het vaandel, de klanten en de medewerkers tonen zich meer tevreden en loyaler dan bij concurrenten, en ze slagen erin om hun producten en diensten voortdurend te vernieuwen.
De mensen in deze organisaties hebben passie, gekoppeld aan vakmanschap. Passie voor het product, passie voor vernieuwing, passie om het de klant naar de zin te maken. Vakmanschap om het alsmaar beter te doen, om stapje na stapje te verbeteren. In elke sector zijn er organisaties die er bovenuit steken, omdat ze de innerlijke drijfveer hebben om zichzelf telkens weer te verbeteren en vernieuwen.
Hoe zit dat in de financiële dienstverleningssector?
Daar lijken de passie en het vakmanschap de laatste jaren geheel verdwenen te zijn. De financiële schandalen, de uit de hand gelopen bonuscultuur en vooral de kredietcrisis, met de daaropvolgende recessie, hebben de sector flink in het nauw gebracht. Maar gelukkig is het niet allemaal kommer en kwel en zijn er wel degelijk voorbeelden in de financiële dienstverleningssector te vinden van organisaties waar de medewerkers passie en vakmanschap vertonen en daarmee ook nog eens succesvol zijn. Op basis van HPOonderzoek in de financiële dienstverleningssector blijkt...
Lees het gehele artikel Opleiding & Ontwikkeling (maart 2010) in PDF:
Stem of voeg toe aan
